CENTRAL DE AJUDA
ÍNICIO
1º - DADOS PARA CADASTRO
Solicitar ao cliente os dados:
Nome Instância: (usar nome fantasia da empresa)
Quantidade de usuários: (6, 12, 20 ou mais)
Nome e e-mail usuário Master (Principal)
2º - CADASTROS DOS USUÁRIOS NA PLATAFORMA:
Cadastrar no, 3dchatbot.app.br/entrar, todos os usuários que o cliente passou:
- Nome: José das Colves
- E-mail: seuemail@seudominimo.com
- Senha: (usar padrão para todos: senha123) depois de pronto o usuário pode alterar para uma de sua escolha.
- Concordar com os termos de uso e clicar em cadastrar
Assim que fizer o cadastro o cliente receberá em seu e-mail para verificar o endereço, avise ele e peça para clicar em “Verificar e-mail”, (em todos os usuários) e logar no sistema com o e-mail e a senha (senha123) que cadastramos para a ativação.
3º - INICIANDO A IMPLANTAÇÃO DA FERRAMENTA:
(esse processo fazer antes de passar para o cliente)
3.1 – Criar a Equipe:
Logar com o usuário Master do cliente, e adicionar os demais usuários na instância:
- Equipe – Adicionar – Email (usar e-mail cadastrado) – Perfil (selecionar se será Administrador, Administrador de departamento ou Usuário)
Feito os cadastros, os usuários receberão um novo e-mail convidando para fazer parte da equipe, todos os usuários deverão clicar no “Aceitar convite” no e-mail.
3.2 – Criar os Departamentos:
Departamentos – Adicionar – Criar nome, selecionar uma cor e “Criar”.
3.3 – Criar mensagem Inicial e Final:
Configurações – Mensagem Inicial – Colocar mensagem padrão: Olá a *Nome da Empresa* agradece seu contato.
Configurações – Mensagem Final – Colocar mensagem padrão: Seu atendimento foi encerrado, a *Nome da Empresa* agradece seu contato.
Observação: o nome da empresa colocar entre asterisco (*) para ficar em negrito.
3.4 – Criar a Fila:
- 1º Adicionar a Fila Raiz, onde irá iniciar.
Filas – Adicionar – Digitar o texto padrão: “Escolha o departamento que deseja falar que será redirecionado ao atendente.”
Nessa primeira selecionar a mesma mensagem que colocou no texto e não colocar nada como destino somente clicar em adicionar.
- 2º Criar o primeiro destino da Fila, Adicionar – Digita o Texto da opção, vincular a mensagem com a mesma da raiz, selecionar no destino qual departamento irá chamar.
Fazer esse mesmo procedimento para os demais departamentos.
Quando quiser criar outras opções “dentro de uma opção”, você primeiro cria a opção vinculada na Raiz e não seleciona nenhum destino, por exemplo:
Depois cria a opção, porém nesse caso na mensagem não colocará a Raiz e sim o texto criado anteriormente.
Quando você precisar criar uma opção que retorne um texto para o cliente, não que abra um departamento, você coloque no Texto a Opção que vai aparecer, vincula a mensagem dentro da opção, no selecionar destino coloque Texto, e, depois digite o texto no final da Fila.
4º - CONFIGURAÇÃO FINAL:
(com a presença do cliente)
Junto com o cliente, vincular cada usuário da equipe no seu departamento, basta entrar na Equipe, no usuário clicar no lápis na coluna departamento e selecionar quais departamentos ele pode atender:
Após, o cliente precisa conectar o seu aparelho celular (que está com o número que vai utilizar) com o ChatBot para vincular o número na instância, para isso vai em configurações, até o QR Code e fazer a leitura na conexão do WhatsApp do aparelho.
Assim que parear ele vai dar a mensagem aparelho conectado e o ChatBot já estará pronto.
Mostrar para o cliente onde ele pode alterar os departamentos, as permissões dos usuários e a Fila.
Não esquecer de passar ao cliente que peça para todos usuários mudarem sua senha, no perfil, lá também o usuário poderá colocar o nome de exibição que acha melhor e colocar uma foto.
Mudar a instância do cliente, para a instância da empresa:
Clicar onde está instância de "nome do usuário" e alterar para a instância "nome da sua empresa":
Importar os contato dos aparelhos que possuem contatos cadastrados
Para efetuar a importação do contatos, basta clicar no botão "importar" após ter conectado o seu dispositivo.
